Такие сигналы - красные флажки, указывающие на возможность чего-то негативного. Если вы их заметили, придется разбираться. Они сигнализируют о тревоге, скуке, замешательстве, готовности обороняться, замкнутости и некомпетентности, или агрессии.
Когда нам что-то не нравится, мы ощущаем угрозу или опасность, у нас возникает желание удалиться. Мы чувствуем вину, стыд и страх - эмоции, причиняющие нам вред на физическом уровне. Когда собеседник отходит назад, откидывается на спинку стула, поворачивает голову или всё туловище в другую сторону, отворачивается, чтобы проверить свой телефон. Физическое дистанцирование вызывает дистанцию эмоциональную.
Шаг назад негативно сказывается на вашем восприятии.
Поднимает руки, убирает волосы с лица - это сигнал "проветривания", предотвращающий потливость в стрессовой ситуации.
Прикосновение к себе показывает ваше беспокойство. Покусывание губ, посасывание внутренней стороны щеки, прикосновение рук к губам - эти жесты возвращают нас мысленно в то время, когда мы сосали соску или держали во рту бутылочку, потому что она, и правда, очень успокаивала.
Когда люди раскачиваются, переминаются с ноги на ногу, болтают ногами, потирают руки, растирают заднюю часть шеи, поглаживают себя в других местах, ёрзают, прикасаются к носу, прихорашиваются - это всё жесты самоуспокоения. Таким образом человек пытается повысить свою самооценку, улучшить внешний вид или даже привлечь внимание к физическим особенностям, прикоснувшись к губам или волосам.
Успокаивающие жесты отвлекают и делают вас менее харизматичными.
Проанализируйте, что из сказанного вами могло заставить собеседника нервничать, ёрзать от беспокойства или это просто дурная привычка? Если кто-то постоянно демонстрирует один и тот же невербальный сигнал, обратите на это внимание и постарайтесь решить проблему. Найдите взаимопонимание, с помощью теплых сигналов помогите почувствовать, что его услышали, отзеркаливайте его, одобряюще улыбайтесь, поднимайте брови.
Собеседник может блокировать глаза с помощью рук - это попытка физически отстраниться от происходящего. Один из самых быстрых способов успокоиться.
Как только увидите сигналы блокировки, просто узнайте у собеседника, что случилось и как ему помочь. Выясните причину беспокойства. Алгоритм следующий:
- Нашли проблему, попытайтесь её решить.
- Не можете решить проблему, успокойте человека.
- Не можете успокоить, просто оставьте человека, он справится с тревогой самостоятельно.