SMM-продвижение

Брифинг

Проводим брифинг, чтобы определить цели и задачи бизнеса. Анализируем текущие результаты продвижения компании. Эти данные учитываем при построении стратегии.

Аудитория

Для продуктивного взаимодействия с целевой аудиторией определяем потребности, боли и интересы, анализируем отношение аудитории к бренду. Аудиторию сегментируем по группам.

Определяем цели вашего бизнеса, потребности аудитории, сильные и слабые стороны конкурентов.

Конкуренты

Изучаем поведение конкурентов в digital-среде: стиль общения, позиционирование, основные площадки коммуникаций. Выясняем, на какой контент лучше реагируют пользователи.

Позиционирование

Отвечаем на вопрос «чем вы лучше конкурентов?». Далее определяем социальные медиа для коммуникации и тональность общения с аудиторией.

Аудитория бренда

Формируем аудиторию бренда для регулярной коммуникации. Сохраняем в списки ретаргетинга тех, кто взаимодействовал с компанией в социальных сетях, на сайте, потенциальных и текущих клиентов в базе CRM-системы.

Работу над стратегией начинаем с позиционирования компании. Это помогает сформулировать пользу бренда для аудитории. На основе выявленных потребностей, определяем информационные рубрики и создаем контент-план.

Контент-план

Выбираем ключевые рубрики и форматы контента для достижения поставленных целей. Создаем календарный план публикаций.

Оформление и наполнение сообществ

Создаем или улучшаем фирменный стиль социальных сетей: обложки, аватар и шаблоны для постов. Наполняем страницу сообщества обсуждениями, информацией о компании, контактами. Привязываем приложения.

Редакционная политика

Разрабатываем уникальный стиль общения с аудиторией: определяем тональность, основной посыл, принципы и правила создания контента.

Разрабатываем единый стиль для всех социальных сетей, за счет чего усиливаем запоминаемость вашего бренда.

Запуск и продвижение

На основе SMM-стратегии создаем и адаптируем контент под разные социальные сети: «Вконтакте», «Одноклассники», Facebook, Instagram.

Аналитика

Используем измеримый подход к контент-маркетингу — оцениваем результаты с точки зрения продаж. Анализируем участие социальных сетей в других каналах коммуникации и продаж — отслеживаем путь клиента от прочтения поста до покупки на сайте.

Запускаем контент, настраиваем рекламу, смотрим аналитику, вносим корректировки, пишем отчеты.

Корректировки

Улучшаем стратегию на основе полученных результатов. Смотрим, какие темы и каналы показывают лучшие результаты — редактируем контент-план, перераспределяем бюджеты и отказываемся от менее эффективных типов контента.

Маркетинг в соц. сетях

Определяем вашу целевую аудиторию, ее потребности и боли. Подчеркиваем преимущества со стороны, важной потенциальным клиентам. Если у вас уже есть маркетолог, то синергия наших знаний и опыта специалиста с вашей стороны дадут еще более сочный результат.

Знания и опыт

Чаще всего, бытует мнение о том, что SMM – это только знания особенностей и нововведений, умение настроить таргетинг и управлять рекламной кампанией. Однако, SMM – это также умение составлять посты, современное оформление сообществ, психология, креатив и т.д.

Итак, самый сложный этап в виде подготовки позади. Ставим задачи, пишем контент-план исходя из инсайта в виде совокупности полученной информации. Наши ребята своевременно присылают отчетные и закрывающие документы.

Менеджмент

Это совокупность действий, направленных на решение маркетинговых задач на площадках социальных сетей. Однако, это не подробный инструктаж. Между этими понятиями большая разница. Задача директора мыслить масштабно, управлять и контролировать, задача менеджера — выполнять чёткие, точечные задачи. Сходство задач этих двух людей в том, что их деятельность направлена на развитие компании.

Вы являетесь владельцем премиум студии красоты и ваша общая маркетинговая стратегия направлена на привлечение платежеспособной аудитории, которая активно «следит» за собой, но на момент открытия вам нужно привлечь первых постоянных клиентов.

С четкой стратегией на руках вы минуете возникновения таких неприятных ситуаций и придете к желаемой цели:

Представьте

Вы выставляете низкий ценник, проводите акции и вводите спецпредложения. Спустя полгода вы оказываетесь абсолютно в другом сегменте.

Результат

➤ Вы точно знаете, что предлагать вашей аудитории, дабы исключить привлечение нецелевой аудитории.
➤ Вы знаете, что если вы отклонитесь от стратегии, то результат будет отличен от желаемого.
➤ Вы экономите ценнейшие ресурсы в виде времени и денег, не отклоняясь от курса.

Цели

Целевая аудитория

Платформа

Контент-план

Коммуникационная тактика

Итоговые документы:

Воронка продаж

Анализ

Представьте, что у вас магазин одежды. В интернете вы в том числе можете продвигаться в поисковых системах.

Таким образом ваше предложение покажется людям, которые его уже ищут. Но ваш круг ограничится пользователями, у которых уже есть эта потребность. «За бортом» остаются тысячи людей, которым ваш продукт может пригодиться, но они либо пока довольны тем, что есть, либо ничего не искали, а сразу пошли за одеждой в знакомый магазин.

Маркетинг и реклама в соцсетях работают по-другому. За редкими исключениями их задача — предложить потенциальному клиенту задуматься о своих потребностях и на основании этого сделать покупку. Всё это не делает SMM и таргет лучше или хуже, чем та же контекстная реклама. Вы просто работаете с разными типами аудиторий и решаете разные задачи.

Увеличение посещаемости сайта.

Используется как шаг в воронке продаж или способ привлечения трафика на сайт. Часто этим пользуются новостные порталы, чтобы цифры по сайту выглядели привлекательнее для рекламодателей.

Информирование о скидках и новинках.

Продвижение сезонных распродаж, рассылка специальных предложений через мессенджеры… Это всё особенно ценно для ваших действующих клиентов, ведь всегда приятно получить продукт любимой компании по выгодной цене.

Основная цель SMM, как и любого маркетингового или рекламного инструмента, — увеличить продажи продуктов и услуг. Вообще с помощью соцсетей можно решить много задач; вот некоторые из них.

Появление в поисковой выдаче.

Соцсети индексируются поисковиками так же, как и официальный сайт. Если пользователь вбивает имя вашего бренда, то, помимо домашней страницы, в выдаче появятся и ваши соцсети. Пользователь может подписаться на них и следить за вами там, где ему удобно.

Расширение целевой аудитории, повышение узнаваемости бренда.

В соцсетях вас могут заметить новые потенциальные клиенты из любой социальной группы. Это происходит благодаря репостам ваших подписчиков, рекламе в группах, таргету и попаданию в разные топы публикаций.

Популяризация взглядов и ценностей компании.

Если вы участвуете в благотворительных акциях и делаете добрые дела, то стоит рассказывать об этом, чтобы располагать к себе людей.

Улучшение репутации, создание желаемого образа в глазах потребителя.

Можно публиковать красивые фотографии и качественные видео, делиться положительными отзывами клиентов и фотографиями счастливых покупателей, рассказывать про награды и достижения. А можно шутить, реагировать на инфоповоды и быть ближе к народу.

SMM — это работа, которая ведётся не ради лайков и репостов (хотя и ради них тоже). Грамотный SMM-щик умеет получать и отслеживать не только реакции пользователей, но и реальные заказы.

01

всё, что отражается на доходе.

Коммерческие метрики

02

всё, что показывает интерес пользователей к вашему контенту

SMM-метрики

Эту информацию можно посмотреть с помощью пикселя «ВКонтакте» и Facebook, инструментов Google Analytics и Яндекс.Метрики. Часть показателей доступна только после внедрения сквозной аналитики.

SMM-метрики удобно отслеживать в самих соцсетях. Например, Facebook формирует удобные отчёты о том, что произошло в аккаунте за последнюю неделю или месяц.

Трафик из социальных сетей

Охват аудитории

Активное ядро аудитории

Конверсии трафика

Влияние на продажи в других каналах

Индекс вовлеченности

Образ и репутация бренда

Создаем экспертный образ бренда и вызываем доверие аудитории с помощью профессионального контента.

Увеличение продаж

Подогреваем интерес клиента к продукту компании. Создаем контент для каждого этапа воронки продаж и показываем его соответствующей аудитории.

Выстраиваем регулярную коммуникацию с помощью промотирования: напоминаем о себе и охватываем новую аудиторию.

Узнаваемость бренда

SEO-продвижение

Оптимизируем сайт, улучшаем дизайн и контент, чтобы привлечь рентабельных клиентов из поисковых систем.

Контекстная/таргетированная реклама

Поднимаем продажи, увеличиваем аудиторию вашего бренда и снижаем стоимость заявки.

Делаем сайты, которые создают сильный образ бренда, доносят преимущества и вызывают желание купить.

WEB-разработка

ORM/управление репутацией

Сокращаем количество неактуальной информации о бренде, пишем и публикуем положительные отзывы

Комплексное продвижение

Работаем над сайтом, привлекаем SEO-трафик, настраиваем рекламные каналы в Яндексе и Google, продвигаем аккаунт в соц. сетях.

Отчеты по KPI

Предоставляем отчеты по KPI